งาน Capture

งาน DSS capture หน้าจอที่ทำมาทั้งหมด ล่าสุด

งานสัปดาห์ที่ 11

 ท่านคิดว่า Group ware มีความสำคัญอย่างไร ต่อการตัดสินใจ และให้หาตัวอย่างเพิ่มเติม (อย่างน้อย 200 คำ)

ระบบสนับสนุนการตัดสินใจสำหรับกลุ่ม (Group Decision Support Systems) หรือที่เรียกว่า GDSS เป็นระบบสนับสนุนการตัดสินใจที่ถูกพัฒนาขั้นมา เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการตัดสินใจของกลุ่ม การที่ GDSS จะถูกนำมาใช้อย่างประสบความสำเร็จต้องขึ้นอยู่กับองค์ประกอบที่สำคัญ 3 ประการ

1.      อุปกรณ์ (Hardware) ที่ได้รับการออกแบบให้สอดคล้องกันตามหลัก “การยศาสตร์ (Ergonomics)” จะมีส่วนช่วยอย่างมากในการสร้างความสอดคล้องระหว่างอุปกรณ์และผู้ใช้ในการทำงาน โดยผู้ออกแบบควรคำนึกถึงรายละเอียดต่างๆ ตั้งแต่ ห้องประชุม โต๊ะ เก้าอี้ เครื่องฉายภาพ คอมพิวเตอร์

2.      ชุดคำสั่ง (Software) ต้องมีลักษณะเหมาะสมในการรวบรวมและนำเสนอข้อมูล บ่งชี้ความจำเป็นก่อนหลังในการตัดสินปัญหาต่างๆ ช่วยส่งเสริมการแสดงความคิดเห็น เพื่อที่จะหาข้อสรุปของปัญหา โดยที่เราอาจจะเรียกชุดคำสั่งสำหรับ GDSS แบบกลุ่มว่า "ชุดคำสั่งสำหรับกลุ่ม (Group Ware)" ซึ่งประกอบด้วย แบบสอบถามอิเล็กโทรนิกส์ (Electronic Questionnaire) ระบบรวบรวมและจัดระบบความคิด (Idea Organizer) เครื่องมือระดมความคิดทางอิเล็กโทรนิกส์ (Electronic Brainstorming Tool) เครื่องมือช่วยกำหนดนโยบาย (Policy Formation Tool) และพจนานุกรมสำหรับกลุ่ม (Group Dictionaries)

3.       บุคลากร จะรวมถึงสมาชิกของกลุ่มตลอดจนผู้สนับสนุนในด้านต่างๆ ที่ทำให้การทำงานและการตัดสินใจของกลุ่มดำเนินไปอย่างเรียบร้อย โดยบุคลากรเหล่านี้จะต้องมีความเข้าใจเกี่ยวกับ DSS และศักยภาพของเทคโนโลยีสารสนเทศในระดับหนึ่ง

Groupware ช่วยทางด้านการสื่อสารระหว่างองค์กร

   Groupware

เป็นเครื่องมือที่นำเข้ามาช่วยในการสนับสนุนการทำงานเป็นกลุ่ม หรือการประชุมกลุ่ม   (To support group work / meetings)  โดยส่วนมากแล้ว  Groupware   จะใช้คอมพิวเตอร์เป็นเครื่องมือในการสนับสนุนการทำงาน (Computer-supported cooperative work :CSCW)  และมีโปรแกรมเฉพาะสำหรับสนับสนุนการทำงานเป็นกลุ่ม

นอกจากนี้  เครื่องมือที่จะนำเข้ามาช่วยในการสนับสนุนการสื่อสาร (Communication  Support)  ก็เป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับการทำงานร่วมกัน  และเทคโนโลยีสมัยใหม่ในปัจจุบันก็มีราคาค่อนข้างถูก  สามารถทำงานด้วยความเร็ว    มีความสามารถและความน่าเชื่อถือสูง   เครื่องมือดังกล่าวก็คือ  เครือข่าย Internet  และ  Web

เครื่องมือที่ใช้ในการสนับสนุนการสื่อสาร (Supporting Communication)

1. เครื่องส่งโทรเลข (Telegraph)

2. โทรศัพท์ (Telephone)

3. วิทยุ (Radio)

4. โทรทัศน์ (Television)

5. ระบบการประชุมทางไกลภาพและเสียง (Videoconferencing)

6. อินเทอร์เน็ต/เว็บ (Internet / Web)

การสนับสนุนการทำงานร่วมกัน (Supporting Collaboration :CSCW)

          CSCW   เป็นการนำระบบคอมพิวเตอร์เข้ามาใช้ในการทำงานร่วมกัน   หรือเรียกอีกชื่อหนึ่งว่า GSS: Group Support System มีลักษณะคือ   มีกลุ่มคนทำงานร่วมกัน (People work together?)  มีระบบสารสนเทศสำหรับใช้สนับสนุนการตัดสินใจกลุ่ม (Group Support Systems : GSS)  มีเทคโนโลยีหรือ Software (Groupware) ที่ใช้ร่วม  เช่น ระบบการประชุมอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic meeting systems)  หรือ ระบบการประชุมทางไกลอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic conferencing systems)

กรอบของเวลาและสถานที่ (A Time/Place Framework)

          เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ที่สนับสนุนการทำงานร่วมกันเป็นกลุ่ม  สามารถสนับสนุนการทำงานร่วมกันได้ทุกที่/ทุกเวลา    แม้จะต่างสถานที่ต่างเวลากัน   ก็ยังมีเครื่องมืออำนวยความสะดวกที่เหมาะสม   ซึ่งเทคโนโลยีที่นำมาใช้มีลักษณะดังนี้

1.      เทคโนโลยีที่สามารถใช้ทำงาน  ณ เวลาเดียวกัน / สถานที่เดียวกัน  (Same Time / Same Place) 

คือ  ห้องตัดสินใจ  (Decision Room)  

2.  เทคโนโลยีที่สามารถทำงาน ณ เวลาเดียวกัน / ต่างสถานที่กัน (Same Time / Different Place)   คือ 

ระบบการประชุมทางไกลภาพและเสียง (Video Conference)

3.  เทคโนโลยีที่สามารถทำงานต่างเวลา / สถานที่เดียวกัน (Different Time / Same Place) คือ 

ระบบที่ทำงานผ่านเครือข่ายอินเตอร์เน็ต (via  Internet)

4. เทคโนโลยีที่สามารถทำงานต่างเวลา / ต่างสถานที่กัน (Different Time / Different Place)

คือ   ระบบจัดการลำดับการทำงาน  (Workflow management System)  เนื่องจากตารางการทำงานของแต่ละฝ่ายอาจไม่ตรงกัน 

                   กรอบของการสื่อสารด้านเวลาและสถานที่ (Time/Place Communication Framework )

เครื่องมือสำหรับการทำงานเป็นกลุ่ม (Groupware)

          Groupware คือ ระบบคอมพิวเตอร์ทั้ง Hardware และ Software ที่สนับสนุนการทำงานกลุ่ม  ซึ่งมี Software  ที่สนับสนุนการทำงานกลุ่มดังนี้

1. Lotus Notes / Domino Server เป็น Software ที่สามารถ Share ข่าวสารในห้องประชุมได้

2. Netscape Collabra Server   เป็น Software ที่ทำงานบน Web ใช้ร่วมกับ Lotus Notes เพื่อแสดง

    ข่าวสารบน Web ได้

3. Microsoft NetMeeting

4. Novell GroupWise

5. Group Systems

6. TCB Works   ทำงานผ่านเครือข่าย Internet

7. WebEx

ระบบสนับสนุนการทำงานกลุ่ม (Group Support Systems: GSS)

            ส่วนมากใช้กับองค์กรขนาดใหญ่ที่มักจะตัดสินใจโดยอาศัยคณะกรรมการ  ซึ่งจะไม่ตัดสินใจโดยลำพังคนเดียว   ระบบ  GSS   มีความหมายเช่นเดียวกับ   Groupware

การตัดสินใจกลุ่มจะเป็นการระดมความคิดเห็นจากคณะกรรมการหลายฝ่าย  ซึ่งจะส่งผลดีในการแก้ไขปัญหา   แต่การตัดสินใจกลุ่มนั้นจะมีความซับซ้อน   อาจต้องอาศัยเครื่องมือและการแบ่งบัน (Share) ข้อมูลข่าวสารร่วมกันในการประกอบการตัดสินใจ 

ประโยชน์ของ GSS

1. สามารถประมวลผลข่าวสารแบบคู่ขนานได้

2. กลุ่มคนขนาดใหญ่สามารถมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ

3. ใช้คอมพิวเตอร์จัดการกับข้ออภิปรายได้อย่างรวดเร็ว

4. คนเงียบสามารถออกสิทธิ์และเสียงได้เท่าเทียมกัน

5. คนที่เสียงดังไม่สามารถผลักดันการประชุมได้

6. ประหยัดเวลาในการเดินทาง

ซึ่ง GSS  Technologies ที่ใช้ได้แก่  Decision  room    ต้องสามารถทำให้ผู้เข้าใช้งานนั้นใช้ได้อย่างสะดวก  นอกจากนี้ยังรวมถึง  Web-based  อีกด้วย

ห้องตัดสินใจ (The Decision Room /  Electronic Meeting)

          เป็นห้องตัดสินใจหรือห้องประชุมอิเล็กทรอนิกส์    ซึ่งเป็นห้องที่ใช้สำหรับการประชุมในสถานที่เดียวกัน  หรืออาจต่างสถานที่กัน   ต้องมีเครื่องมือ Hardware และ Software สนับสนุนการทำงาน  มีลักษณะ อุปกรณ์  Hardware  ที่สนับสนุนการทำงานดังนี้

1.  ใช้เครื่อง PC ที่ทำงานบน Network ประมาณ 12- 30 เครื่อง

2.  ใช้ Server PC

3. มีหน้าจอแสดงผลขนาดใหญ่ (Large-screen projection system)

5. ต้องตัดสินใจต้องแยกแยกออกจากห้องประชุมปกติทั่ว ๆ ไป

6. จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมการใช้งานระบบต่าง ๆ ที่อยู่ใน Decision Room   เพื่อให้ผู้ใช้ทำงานได้ง่าย

    ขึ้น  และนำมาซึ่งความสำเร็จในการประชุม 

 

Cool Rooms of  IBM Corp.

 

 

Cool Rooms of  Murraysville School District Bus

 

เหตุผลในการใช้ห้องตัดสินใจ (Decision Room)

มีองค์กรจำนวนไม่มากนักที่ใช้ห้องตัดสินใจ (Decision Room)  เนื่องจากเหตุผล  ดังต่อไปนี้

1. ต้นทุนสูง (High Cost) ในการลงทุน

2. ต้องมีการฝึกอบรมการใช้งาน และทำให้ระบบง่ายต่อการใช้งาน

3. จัดหาโปรแกรมที่จะมาสนับสนุนการทำงานได้ยาก

4.  ไม่ค่อยได้ใช้บ่อยห้อง Decision Room บ่อยนัก

5.  บางครั้งจำเป็นต้องทำงานต่างสถานที่ / ต่างเวลา   ซึ่งห้อง Decision Room ไม่สามารถสนับสนุน

     การทำงานได้

กิจกรรมของระบบการทำงานกลุ่ม (Group Systems Activities)

1. มีการบันทึกระเบียบวาระการประชุม (Agenda)

2. มีการระดมความคิดเห็นของกลุ่มผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Brainstorming)

3.  มีคนกำหนดโครงร่างการประชุมกลุ่ม

4.  มีคนกำหนดหัวข้อเรื่อง (Topic) และเรื่องที่จะขอความคิดเห็นจากกลุ่ม

5.  มีคนจัดลำดับขั้นตอนการทำงานกลุ่ม

6. มีการนับคะแนนเสียง (Vote)

เหตุผลในการใช้ระบบสนับสนุนการทำงานกลุ่ม (Why GSS?)

1.  ทำให้งานประสบความสำเร็จ (Successful)

2.  ต้องการคำมั่นสัญญาจากบุคคลในองค์กร 

3.  ต้องการได้รับการส่งเสริมจากผู้บริหาร

4.  ต้องการได้รับการส่งเสริมจากผู้ปฏิบัติงาน

5.  มีระบบการโต้ตอบกับผู้ใช้ที่ดึงดูด  ง่ายต่อการฝึกอบรม   และเพื่อการวางแผนงานที่ดี

 ที่มา
suanpalm3.kmutnb.ac.th/teacher/FileDL/padej261255220273.doc

http://www.sirikitdam.egat.com/WEB_MIS/107/index.html